常見問題
❤ 服務定義 ❤
◎中文的校稿與校潤稿有什麼不同？
「中文校稿」係指錯漏字校對服務，意即為您的文件修改錯別字、增補疏漏文字。
「中文校潤稿」係指錯漏字校對、文句語意修改潤飾服務，意即除了校稿的服務外，尚會為您的文件修改文句語法不通順、語意有問題、遣詞用字過於重複、邏輯不合……等問題，並根據文意及推論過程為您調整段落架構。
因為修改的層面與程度不同，故校稿與校潤稿的收費有所不同。
中文校稿每字0.1元，以標點符號及中文字數為計算單位。
中文校潤稿每字0.3元﹙學生論文報告優惠為每字0.2元﹚，以標點符號及中文字數為計算單位。
您可針對文件的需求來選擇欲委託之服務。
◎英文的校稿與校潤稿有什麼不同？
「英文校稿」係指須比對原文﹙中文﹚，目的是使譯文正確表達原文意旨。
「英文校潤稿」係指不須比對原文﹙中文﹚，目的是使譯文通順、可讀。
因為修改的層面與程度不同，故校稿與校潤稿的收費有所不同，確切費用請洽詢。英文校稿以原文﹙中文﹚字數為計算單位，英文校潤稿以英文字數為計算單位。
您可針對文件的需求來選擇欲委託之服務。
◎你們有提供論文代寫服務嗎？
非常抱歉，基於學術道德，本工作室恕不提供論文代寫服務。
我們鼓勵您憑藉自身能力完成個人論文，再交由本工作室博士級的專業師資為您進行校潤工作，並提供您論文建議、為您指出問題或缺失。我們非常樂意與您一同攜手完成您的論文。
◎請問有最低字數的限制嗎？參考文獻、數據、表格、圖表、圖說文字及註腳也計入字數嗎？
我們沒有最低字數的要求，也沒有最低消費金額的要求，即使只有寥寥數字的短語或標題文字，我們也提供各項服務。
服務費用計算以文件實際字數為準。參考文獻、數據、表格、圖表、圖說文字及註腳等皆屬於校潤翻譯範圍，以確保您的文稿前後沒有矛盾、語言品質一致、沒有遺漏任何細節。
回覆報價時，會將參考文獻、數據、表格、圖表、圖說文字及註腳皆計入總字數一併報價。若您有特定部分不需要修改，請在上傳文稿時，於「詢問內容」中詳細註明，則該部分將不予計入服務報價。
❤ 資料安全與作業流程 ❤
◎你們對於客戶個人資料的保護及安全措施為何？
您在本站的線上留言及個人資料，皆是透過 SSL 安全加密的系統傳送，安全有保障。
我們了解嚴格保密對您的重要性，在服務流程的每個環節皆嚴格遵守保密原則。我們嚴格禁止第三方存取或檢視您的任何個人資訊，並且只有負責的工作人員能獲知客戶資訊。
◎你們如何確保客戶的文件及作業流程是安全可信賴、且受保障的？
我們提供您安全有保障的伺服器來上傳您的文件資料，是一套透過 SSL 安全加密的系統，敬請安心上傳檔案。
我們了解嚴格保密對您的重要性，在服務流程的每個環節皆嚴格遵守保密原則。我們嚴格禁止第三方存取或檢視您的任何文件資料，並且只有負責的工作人員能接觸及處理您的文件。
【詢價後不委託作業】：您所寄來的所有文件將立即刪除，不會留檔。
【詢價後確定委託作業】：您所寄來的所有文件將於完成整個作業且交件後一個月內予以刪除，不會留檔。
◎請問你們可以接受哪些文件檔案格式？
我們可以接受.doc、.docx、.pdf、.ppt、.xls、.txt、圖檔等多種檔案格式。然而，為使編修品質更為優質，且能完整、正確顯示編修內容，我們較建議您使用word檔案﹙.doc、.docx﹚，我們會以word「追蹤修訂」功能來編修您的文稿，謝謝！
◎我要如何計算文件字數？
如果您的文件為MS Word檔，請使用Word內建的字數統計功能來計算； 如果您的文件為PDF檔，您可以使用AnyCount軟體來計算；如果您使用其他檔案格式，請將文件寄給我們，我們將協助您統計字數。
報價時，我們會提供工作人員所計算的文件字數供您確認。
◎我有緊急的文件要編修，請問你們有辦法處理嗎？
若您有緊急文件急需提早交件，請在留言詢價時，於「希望交件日期」欄位中選擇指定日期，工作人員會在確認所有編修老師手邊的工作狀況後，盡速回覆您可否接受委託。
◎工作室的辦公時間為何？週末有處理稿件嗎？
我們的辦公時間為週一～週五9：00～22：00、週六～週日10：00～22：00，辦公時間內歡迎線上諮詢或留言來信聯繫，您的所有留言、來信皆會於 1 天內回覆，若超過 2 天仍未收到回覆，可能是Email漏信或疏漏了您的留言，煩請您再次來信或留言，謝謝您！
編修文稿方面，週末及國定假日恕不提供服務，因此「工作天數」係不包含週末及國定假日。
◎編修老師如何進行修改？會直接更動我的文稿嗎？
我們使用 MS Word 「追蹤修訂」功能來編修您的文章，此功能可以在文稿中標示編修老師對您文章的變更，您收到編修完成的稿件後，必須按下「接受變更」﹙可選擇逐一接受變更，也可選擇全部接受變更﹚，該編修內容才會真正變更您的文章內容。因此，編修老師並不會直接更改您的原稿，請安心。
若您提供的是PDF檔，可選擇先轉換成WORD檔再校潤，或是直接就PDF檔校潤。 先轉換成WORD檔再校潤，有可能會造成版面格式亂掉的情況，較不建議；直接使用PDF檔校潤的話，則會使用「註釋」功能加註來標示修改的內容。
若您提供的是PPT簡報檔，則會直接修改原文內容，但會以不同顏色的字體標示，以利您處理。
◎如果我對編修後的文件有疑問，請問我該如何處理？何時可以獲得回覆？
若您對編修完的文件有任何問題，請至利用「線上客服」直接聯繫客服人員或於「留言詢價」留言、來信，詳述您的問題並標注是文章中的哪一部分，我們將為您向負責的編修老師提問，並於1~3個工作天內回覆。
◎如果我對編修後的文章內容不滿意，請問該如何處理？
如果您對我們的編修品質不滿意，請至利用「線上客服」直接聯繫客服人員或於「留言詢價」留言、來信，並詳述您的問題與意見，我們會在1~2個工作天內與您確認解決方案。
❤ 費用與付款流程 ❤
◎詢價之後，要多久才能夠得知報價結果？
我們將於1天內回覆您並提供確切報價，若超過2天仍未收到回覆，可能是系統出錯或疏漏了您的留言，煩請您再次來信或於網站上留言詢價，謝謝您！
◎請問長篇或大量的文件有優惠折扣嗎？
兩萬字以上文件95折優惠，五萬字以上文件9折優惠，十萬字以上文件8折優惠。
量多或長期合作文件可享9折優惠，請另洽客服人員。
以上優惠僅限中文校稿、校潤稿、改寫、繁簡翻譯項目，中英翻譯及面試簡報恕不提供上述優惠。工作人員會於報價中直接給予優惠後的費用。
◎請問我須在何時付款？如何付款？
工作人員提供報價後，若您確定委託我們服務，您可選擇於專案成立前：
﹙1﹚一次付清；
﹙2﹚先付一半費用，完成交件後再付另一半費用。
長期合作客戶或公立機關學校客戶，可於完成交件後一次付清，亦可配合機關學校作業流程進行特別處理。
在付款流程上有任何需求，請務必於詢價時先註明清楚，工人員評估後會於報價時告知是否可行。
我們提供銀行帳戶，您可以選擇銀行匯款／ATM 轉帳／Web ATM（網路ATM）等方式付款，收到款項後，我們會以email通知您。
◎我的論文還沒寫完，可以一章一章分批給您們校潤稿嗎？費用如何計算並付款？
若您的論文或文件尚未完成，可分多次寄給我們校潤稿。
由於一開始尚無法計算總字數，因此會以第一次的檔案來計算字數及費用做為訂金。所有檔案皆收到後，會計算總字數及相對應的優惠折扣，即可得知總費用。總費用扣除訂金，即為待付清的尾款，尾款待全部檔案皆完成後再付清即可 。
◎請問可以開立發票嗎？
很抱歉，我們只是小小個人工作室，恕不開立三聯式或二聯式統一發票、蓋公司章的收據。
我們和一般企業或大學合作時，若客戶有需要，通常是提供身分證及存摺影本﹙或電子檔﹚，或開立蓋私章的收據﹙收據上會蓋個人私章，並註明地址及其他客戶需要的資料﹚，或申報個人執行業務所得。詳情可另洽客服人員。
◎我在國外，如何付款？
我們專門為國外客戶提供了信用卡線上付款方式來支付費用，刷卡系統由台灣「綠界科技」所提供，方便且安全。敬請安心使用。
跨國刷卡所須支付給銀行的手續費須由客戶自行吸收，綠界科技所收取的刷卡手續費則由我們吸收﹙也因此，恕不提供國內客戶以線上刷卡付款喔﹚。
